Les présentes conditions régissent les prestations de guide privé proposées par Experience by Pacôme.
Dernière mise à jour : août 2026
Experience by Pacôme est une entreprise individuelle immatriculée en France sous le SIREN 831 938 485. Le service est assuré par un guide-conférencier agréé par l'État, basé à Nice, France.
Experience by Pacôme propose des prestations de guide culturel privé et sur-mesure sur la Côte d'Azur, incluant des visites guidées privées (2h30, demi-journée, journée complète et plusieurs jours), des itinéraires sur-mesure, et des prestations d'interprétation culturelle et historique.
Sauf mention contraire sur la page de l'expérience concernée, le transport est inclus : un véhicule 100% électrique gratuit jusqu'à 3 personnes, ou un van pour 4 à 6 personnes (supplément), avec un devis sur-mesure au-delà. La visite de Nice en 2h30 est la seule expérience proposée sans véhicule ni prise en charge, celle-ci se déroulant entièrement à pied dans le centre de Nice. Le modèle exact du véhicule fourni, ainsi que son statut (véhicule propre ou loué), peuvent varier et être substitués pour des raisons opérationnelles, de disponibilité, d'entretien ou autres, sans que cela n'affecte l'étendue de la prestation réservée.
Une réservation n'est considérée comme confirmée qu'après réception du paiement intégral, ou validation du paiement via un accord avec l'hôtel ou la conciergerie. Le prestataire se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute réservation avant confirmation.
Tous les prix sont exprimés en euros (€) et correspondent à la prestation de guidage privé pour le groupe dans son ensemble, et non par personne. Au-delà de 15 personnes (jusqu'à 30 maximum), le tarif de base de l'expérience est doublé.
Sauf indication contraire, les prix n'incluent pas les droits d'entrée (musées, jardins, monuments, etc.), les options facultatives (comme l'atelier de création de parfum), ni les repas, boissons et dépenses personnelles. Ces frais supplémentaires sont à régler directement sur place par le client.
Le paiement peut être effectué par lien de paiement sécurisé, facturation via l'hôtel (le cas échéant), ou arrangement avec la conciergerie. Le paiement intégral est exigé avant la prestation, sauf accord contraire.
Annulation plus de 7 jours avant la prestation prévue : remboursement intégral, hors frais de traitement du paiement. Annulation dans les 7 jours : 50% du montant total. Annulation dans les 48 heures : 100% du montant total.
Toute demande de modification est soumise à disponibilité et peut entraîner des frais supplémentaires.
La durée de l'expérience est définie au moment de la réservation. Si la prestation dépasse la durée prévue, le temps supplémentaire sera facturé 120€/heure. Un retard causé par le client peut entraîner un raccourcissement de l'expérience sans remboursement.
Pour toutes les expériences à l'exception de la visite de Nice en 2h30, la prise en charge et la dépose sont incluses au lieu convenu, généralement l'hôtel du client, un Airbnb, ou un point central de Nice. Tout autre lieu peut entraîner un supplément.
Lorsque le transport d'une réservation est organisé par un tiers, Experience by Pacôme n'est pas responsable des prestations de ce tiers.
Le client est responsable d'arriver à l'heure, de fournir des informations de réservation exactes, et de s'assurer d'une condition physique adaptée aux visites à pied. Pour des raisons de sécurité, le guide se réserve le droit d'adapter ou de modifier l'itinéraire si nécessaire.
Experience by Pacôme est tenu à une obligation de moyens. Le prestataire ne saurait être tenu responsable des retards ou perturbations indépendants de sa volonté (circulation, météo, grèves, etc.), de la fermeture de sites ou monuments, ni de la perte, du vol ou de la détérioration d'effets personnels. La participation aux visites se fait sous la responsabilité du client.
Certaines expériences (notamment celles incluant une visite au bord d'une rivière) comprennent un temps libre pendant lequel les clients peuvent, lorsque la réglementation locale le permet et selon les conditions, choisir de se baigner. La baignade est entièrement optionnelle et n'est jamais surveillée, encadrée ou guidée par Pacôme. Les clients qui choisissent d'entrer dans l'eau le font de manière indépendante et sont seuls responsables de cette décision, et doivent respecter la réglementation locale, la signalétique affichée et les consignes de sécurité. Pacôme ne surveille ni ne contrôle les participants pendant ce temps libre et ne saurait être tenu responsable d'un incident, d'une blessure, d'une perte ou d'un dommage résultant des actions ou décisions d'un client au cours de ces activités, sauf lorsque la responsabilité ne peut être légalement exclue. L'assurance professionnelle de Pacôme couvre les marches guidées (ville et nature) mais ne couvre pas la baignade personnelle ni les autres activités récréatives dans l'eau et/ou pendant le temps libre. Il est fortement recommandé aux clients de disposer de leur propre assurance accident et/ou voyage couvrant ce type d'activités. Avant de réserver une expérience incluant une baignade optionnelle, les clients doivent lire et accepter cette clause via la notice dédiée présentée au moment de la réservation.
Le prestataire ne saurait être tenu responsable en cas de force majeure, incluant notamment les catastrophes naturelles, les restrictions gouvernementales, ou les grèves et perturbations des transports. Dans ces cas, les prestations pourront être reportées ou remboursées, à la discrétion du prestataire.
L'ensemble des contenus, itinéraires et supports fournis demeure la propriété intellectuelle d'Experience by Pacôme et ne peut être reproduit ou utilisé à des fins commerciales sans accord préalable.
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties rechercheront une résolution amiable avant toute action en justice. À défaut d'accord, les litiges relèveront de la compétence des tribunaux français.