Les présentes conditions régissent les prestations de guide privé proposées par Experience by Pacôme.
Dernière mise à jour : octobre 2026
Experience by Pacôme est une entreprise individuelle immatriculée en France sous le SIREN 831 938 485. Le service est assuré par un guide-conférencier agréé par l'État, basé à Nice, France.
Experience by Pacôme propose des prestations de guide culturel privé et sur-mesure sur la Côte d'Azur, incluant des visites guidées privées (demi-journée, journée complète et plusieurs jours), des itinéraires sur-mesure, et des prestations d'interprétation culturelle et historique.
Sauf mention contraire sur la page de l'expérience concernée, le transport est inclus : un véhicule 100% électrique gratuit jusqu'à 3 personnes (hors frais de parking public, voir l'article 8), ou, au-delà de 3 personnes, un van Mercedes Classe V avec chauffeur professionnel fourni par l'intermédiaire du partenaire du guide (jusqu'à 6 personnes, 6 bagages cabine et 6 bagages en soute par van), au prix fixe par van de 525 € pour une demi-journée et de 750 € pour une journée, l'excursion croisière ou chaque journée d'un séjour de plusieurs jours, facturé séparément par le partenaire, sans frais de parking. Les expériences d'une demi-journée couvrent 4 heures maximum porte à porte, temps de transport compris, et les expériences d'une journée 8 heures ; une visite d'une seule ville de 1 à 4 heures, à la convenance du client et au même prix, est fournie au forfait demi-journée. Le modèle exact du véhicule fourni, ainsi que son statut (véhicule propre ou loué), peuvent varier et être substitués pour des raisons opérationnelles, de disponibilité, d'entretien ou autres, sans que cela n'affecte l'étendue de la prestation réservée.
Sauf accord écrit contraire, la durée standard de chaque formule est la suivante : une demi-journée dure 4 heures maximum, temps de transport compris, généralement de 9h à 13h ou de 14h à 18h, et couvre aussi une visite d'une seule ville de 1 à 4 heures, à la convenance du client et au même prix ; une journée complète dure 8 heures, généralement de 10h à 18h ; et l'excursion croisière au départ de Villefranche dure environ 7 heures, de 9h30 à 16h30. Le guide et, le cas échéant, le véhicule sont à la disposition du client pendant cette durée. Cette durée s'entend porte à porte : elle inclut le temps nécessaire au guide pour revenir au point de prise en charge une fois la visite terminée. Si le lieu de dépose est différent du lieu de prise en charge, une partie du temps réservé est utilisée pour le trajet retour du guide, et des frais de retour peuvent s'appliquer comme indiqué à l'article 8.
Les séjours de plusieurs jours combinent ces formules : 1.5 jour correspond à une journée complète et une demi-journée, soit 12 heures au total ; 2.5 jours correspondent à deux journées complètes et une demi-journée, soit 20 heures ; et 3.5 jours correspondent à trois journées complètes et une demi-journée, soit 28 heures. En dehors de ces horaires, notamment en soirée et la nuit, le guide et le véhicule ne sont pas à la disposition du client. Les heures de début et de fin peuvent être ajustées d'un commun accord, sans modifier le nombre total d'heures réservées. Tout dépassement de la durée convenue relève de l'article 7.
Les expériences sur mesure (journée en yacht, voiture ancienne ou de luxe, balade à cheval, rencontres avec des galeristes et des artistes, jardins privés, séjours en villa) sont organisées par Experience by Pacôme en qualité d'apporteur d'affaires uniquement : chaque prestation de partenaire dépend de la disponibilité du partenaire, fait l'objet d'un devis sur demande et est contractée et facturée directement par le partenaire selon ses propres conditions ; Experience by Pacôme ne facture que son temps de guide aux tarifs de l'article 4. Les suppléments optionnels facturés par personne et réglés sur place (atelier de parfum, dégustation au citron à Menton, 25 € par personne) sont payés directement sur place et ne font pas partie du prix par groupe.
Une réservation n'est considérée comme confirmée qu'après réception du paiement intégral, ou validation du paiement via un accord avec l'hôtel ou la conciergerie. Le prestataire se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute réservation avant confirmation.
Tous les prix sont exprimés en euros (€) et correspondent à la prestation de guidage privé pour le groupe dans son ensemble, et non par personne. Au-delà de 15 personnes (jusqu'à 30 maximum), le tarif de base de l'expérience est doublé.
Grands événements : pendant le Festival de Cannes et le Grand Prix de Monaco (en 2027, du 11 au 22 mai et du 3 au 6 juin), la demande est exceptionnelle et des tarifs spécifiques s'appliquent. La réservation en ligne est fermée sur ces dates et les expériences font l'objet d'un devis sur demande, par WhatsApp ou par e-mail, le prix étant confirmé par écrit avant la réservation.
Expériences sur mesure : lorsqu'une demande nécessite une organisation importante ou des prestations extérieures (par exemple des réservations de restaurants ou de lieux, des billets, ou des prestations de partenaires comme un yacht, un chauffeur ou un atelier privé), le prix peut être supérieur aux tarifs standard (450 € la demi-journée, 750 € la journée, et leurs combinaisons pour les séjours de plusieurs jours), afin de refléter le temps d'organisation supplémentaire et, le cas échéant, les prestations extérieures incluses. Un devis personnalisé est alors transmis au client, et le prix définitif est toujours confirmé par écrit avant la confirmation de la réservation.
Sauf indication contraire, les prix n'incluent pas les droits d'entrée (musées, jardins, monuments, etc.), les options facultatives (comme l'atelier de création de parfum), ni les repas, boissons et dépenses personnelles. Ces frais supplémentaires sont à régler directement sur place par le client.
Le paiement peut être effectué par virement bancaire (mode privilégié), par lien de paiement sécurisé en ligne, en espèces le jour même pour le solde de petits montants avec accord préalable, ou par facturation via l'hôtel ou arrangement avec la conciergerie le cas échéant. Les coordonnées bancaires sont transmises avec la confirmation de réservation. Le paiement intégral est exigé avant la prestation, sauf accord contraire.
Annulation plus de 7 jours avant la prestation prévue : remboursement intégral, hors frais de traitement du paiement et frais de conversion de devise, le cas échéant. Annulation dans les 7 jours précédant la prestation : 50 % du montant total est conservé. Annulation dans les 48 heures précédant la prestation : aucun remboursement (100 % du montant total est conservé).
Toute demande de modification est soumise à disponibilité et peut entraîner des frais supplémentaires.
Expériences sur mesure : lorsqu'une réservation comporte des demandes spécifiques nécessitant une organisation dédiée (par exemple des réservations, des billets ou des prestations de partenaires organisées pour le compte du client), et que cela est indiqué dans la confirmation de réservation, les conditions suivantes s'appliquent à la place des précédentes. Annulation plus de 7 jours avant la prestation prévue : 25 % du montant total ne sont pas remboursables et le solde est remboursé, hors frais de traitement du paiement et frais de conversion de devise, le cas échéant. Annulation entre 7 jours et 72 heures avant la prestation : 50 % du montant total est conservé. Annulation dans les 72 heures précédant la prestation : aucun remboursement (100 % du montant total est conservé).
Annulation du fait du prestataire : si le prestataire se trouve dans l'impossibilité d'assurer la prestation (par exemple en cas de maladie ou d'urgence), une date de remplacement est proposée en priorité au client. Si aucune date ne convient aux deux parties, la réservation est remboursée intégralement (100 %), frais de traitement du paiement inclus.
Droit de rétractation : conformément à l'article L221-28 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux prestations d'activités de loisirs fournies à une date ou à une période déterminée, ce qui est le cas de toutes les expériences. L'annulation est régie exclusivement par le présent article.
La durée de l'expérience est définie au moment de la réservation. Si la prestation dépasse la durée prévue, le temps supplémentaire sera facturé 120€/heure. Un retard causé par le client peut entraîner un raccourcissement de l'expérience sans remboursement.
Pour toutes les expériences d'une demi-journée, d'une journée et de plusieurs jours, la prise en charge et la dépose sont incluses au lieu convenu, généralement l'hôtel du client, un Airbnb, ou un point central de Nice. Tout autre lieu peut entraîner un supplément. En particulier, lorsque le lieu de dépose est différent du lieu de prise en charge, des frais de retour de 90€ s'appliquent pour couvrir le trajet retour du guide jusqu'à Nice.
Les expériences d'une demi-journée sont fournies sous forme de forfait pour 4 heures maximum porte à porte, temps de transport compris ; une visite d'une seule ville de 1 à 4 heures, à la convenance du client et au même prix, est fournie au même forfait et aux mêmes conditions, prise en charge et véhicule inclus.
Le transport dans le véhicule du guide est fourni gratuitement. Les frais de parking public engagés pendant la prestation sont facturés au client sous forme de forfait de 50 € par groupe et par jour entamé, sur toutes les expériences : une demi-journée ou une visite d'une seule ville compte un jour, une journée ou l'excursion croisière un jour, et les séjours de plusieurs jours chaque jour entamé (deux pour 1,5 jour, trois pour 2,5 jours, quatre pour 3,5 jours). Ces frais sont indiqués sur la page de l'expérience, inclus dans le lien de paiement en ligne (ou réglés au guide lorsque la réservation est faite par message) et rappelés dans la confirmation de réservation. Ils ne s'appliquent pas lorsque le client choisit le van avec chauffeur fourni par l'intermédiaire du partenaire du guide.
Lorsque le transport d'une réservation est organisé par un tiers, Experience by Pacôme n'est pas responsable des prestations de ce tiers.
Le client est responsable d'arriver à l'heure, de fournir des informations de réservation exactes, et de s'assurer d'une condition physique adaptée aux visites à pied. Pour des raisons de sécurité, le guide se réserve le droit d'adapter ou de modifier l'itinéraire si nécessaire.
Experience by Pacôme est tenu à une obligation de moyens. Le prestataire ne saurait être tenu responsable des retards ou perturbations indépendants de sa volonté (circulation, météo, grèves, etc.), de la fermeture de sites ou monuments, ni de la perte, du vol ou de la détérioration d'effets personnels. La participation aux visites se fait sous la responsabilité du client.
Certaines expériences (notamment celles incluant une visite au bord d'une rivière) comprennent un temps libre pendant lequel les clients peuvent, lorsque la réglementation locale le permet et selon les conditions, choisir de se baigner. La baignade est entièrement optionnelle et n'est jamais surveillée, encadrée ou guidée par Pacôme. Les clients qui choisissent d'entrer dans l'eau le font de manière indépendante et sont seuls responsables de cette décision, et doivent respecter la réglementation locale, la signalétique affichée et les consignes de sécurité. Pacôme ne surveille ni ne contrôle les participants pendant ce temps libre et ne saurait être tenu responsable d'un incident, d'une blessure, d'une perte ou d'un dommage résultant des actions ou décisions d'un client au cours de ces activités, sauf lorsque la responsabilité ne peut être légalement exclue. L'assurance professionnelle de Pacôme couvre les marches guidées (ville et nature) mais ne couvre pas la baignade personnelle ni les autres activités récréatives dans l'eau et/ou pendant le temps libre. Il est fortement recommandé aux clients de disposer de leur propre assurance accident et/ou voyage couvrant ce type d'activités. Avant de réserver une expérience incluant une baignade optionnelle, les clients doivent lire et accepter cette clause via la notice dédiée présentée au moment de la réservation.
Le prestataire ne saurait être tenu responsable en cas de force majeure, incluant notamment les catastrophes naturelles, les restrictions gouvernementales, ou les grèves et perturbations des transports. Dans ces cas, les prestations pourront être reportées ou remboursées, à la discrétion du prestataire.
L'ensemble des contenus, itinéraires et supports fournis demeure la propriété intellectuelle d'Experience by Pacôme et ne peut être reproduit ou utilisé à des fins commerciales sans accord préalable.
Le prestataire traite l'identité de ses clients, leurs itinéraires, leurs préférences et toute information communiquée lors d'une réservation ou d'une expérience comme strictement confidentielles. Rien n'est publié, partagé ni utilisé à des fins promotionnelles sans l'accord exprès du client. Une prise en charge discrète peut être organisée sur demande.
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Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties rechercheront une résolution amiable avant toute action en justice. À défaut d'accord, les litiges relèveront de la compétence des tribunaux français.