Estos términos rigen los servicios de guía privado ofrecidos por Experience by Pacôme.
Última actualización: agosto de 2026
Experience by Pacôme es una empresa individual (entreprise individuelle) registrada en Francia con el número SIREN 831 938 485. El servicio lo presta un guía turístico con licencia estatal (guide-conférencier), con sede en Niza, Francia.
Experience by Pacôme ofrece servicios de guía cultural privados y a medida en la Riviera Francesa, incluyendo visitas guiadas privadas (2,5 horas, medio día, día completo y varios días), itinerarios a medida, y servicios de interpretación cultural e histórica.
Salvo que se indique lo contrario en la página de la experiencia correspondiente, el transporte está incluido: un vehículo 100% eléctrico gratuito para hasta 3 personas, o una furgoneta para 4-6 personas (con coste adicional), con presupuesto a medida para grupos más grandes. La visita de Niza de 2,5 horas es la única experiencia sin vehículo ni recogida, ya que se realiza íntegramente a pie en el centro de Niza. El modelo exacto del vehículo proporcionado, así como su condición (propio o alquilado), pueden variar y ser sustituidos por motivos operativos, de disponibilidad, de mantenimiento u otros, sin que ello afecte al alcance del servicio reservado.
Una reserva se considera confirmada únicamente tras la recepción del pago completo, o la validación del pago mediante un acuerdo con el hotel o la conserjería. El prestador se reserva el derecho a rechazar o cancelar cualquier reserva antes de su confirmación.
Todos los precios se expresan en euros (€) y corresponden al servicio de guía privado para el grupo en su conjunto, no por persona. Para grupos de más de 15 personas (hasta un máximo de 30), el precio base de la experiencia se duplica.
Salvo que se indique lo contrario, los precios no incluyen las entradas (museos, jardines, monumentos, etc.), los complementos opcionales (como el taller de creación de perfume), ni las comidas, bebidas y gastos personales. Estos costes adicionales se abonan directamente in situ por el cliente.
El pago puede realizarse mediante enlace de pago seguro, facturación a través del hotel (si procede), o acuerdo con la conserjería. Se requiere el pago completo antes de la experiencia, salvo acuerdo diferente.
Cancelación con más de 7 días de antelación: reembolso íntegro, excluyendo las comisiones de procesamiento del pago. Cancelación dentro de los 7 días: 50% del importe total. Cancelación dentro de las 48 horas: 100% del importe total.
Cualquier solicitud de modificación está sujeta a disponibilidad y puede conllevar cargos adicionales.
La duración de la experiencia se define en el momento de la reserva. Si el servicio supera la duración prevista, el tiempo adicional se facturará a 120€/hora. Los retrasos causados por el cliente pueden dar lugar a una experiencia más corta sin reembolso.
Para todas las experiencias excepto la visita de Niza de 2,5 horas, la recogida y el traslado de regreso están incluidos en el lugar acordado, normalmente el hotel del cliente, un Airbnb, o un punto céntrico de Niza. Cualquier otra ubicación puede conllevar un coste adicional.
Cuando el transporte de una reserva se organiza a través de un tercero, Experience by Pacôme no se hace responsable de los servicios de dicho tercero.
El cliente es responsable de llegar puntualmente, proporcionar información de reserva correcta, y asegurar una condición física adecuada para las visitas a pie. Por motivos de seguridad, el guía se reserva el derecho de adaptar o modificar el itinerario si es necesario.
Experience by Pacôme está sujeto a una obligación de medios («obligation de moyens»). El prestador no será responsable de retrasos o interrupciones ajenos a su control (tráfico, clima, huelgas, etc.), del cierre de lugares o monumentos, ni de la pérdida, robo o daño de pertenencias personales. La participación en las visitas se realiza bajo la responsabilidad del cliente.
Algunas experiencias (en particular las que incluyen una visita junto a un río) incluyen tiempo libre durante el cual los clientes pueden, cuando la normativa local lo permita y las condiciones sean adecuadas, optar por bañarse. El baño es totalmente opcional y nunca está supervisado, instruido ni guiado por Pacôme. Los clientes que decidan entrar al agua lo hacen de forma independiente y son los únicos responsables de esa decisión, y deben cumplir con la normativa local, la señalización indicada y las instrucciones de seguridad. Pacôme no supervisa ni controla a los participantes durante este tiempo libre y no podrá ser considerado responsable de ningún incidente, lesión, pérdida o daño derivado de las acciones o decisiones de un cliente durante dichas actividades, salvo cuando la responsabilidad no pueda excluirse legalmente. El seguro profesional de Pacôme cubre las caminatas guiadas (ciudad y naturaleza) pero no cubre el baño personal ni otras actividades recreativas en el agua y/o durante el tiempo libre. Se recomienda encarecidamente a los clientes contar con su propio seguro de accidentes y/o de viaje que cubra este tipo de actividades. Antes de reservar una experiencia que incluya baño opcional, los clientes deben leer y aceptar esta cláusula mediante el aviso específico presentado en el momento de la reserva.
El prestador no será responsable en caso de fuerza mayor, incluyendo entre otros catástrofes naturales, restricciones gubernamentales, o huelgas e interrupciones del transporte. En tales casos, los servicios podrán reprogramarse o reembolsarse, a discreción del prestador.
Todo el contenido, itinerarios y materiales proporcionados siguen siendo propiedad intelectual de Experience by Pacôme y no pueden reproducirse ni utilizarse comercialmente sin consentimiento previo.
Estos términos se rigen por la legislación francesa. En caso de disputa, las partes buscarán una resolución amistosa antes de emprender cualquier acción legal. A falta de acuerdo, las disputas quedarán bajo la jurisdicción de los tribunales franceses.