Estos términos rigen los servicios de guía privado ofrecidos por Experience by Pacôme.
Última actualización: octubre de 2026
Experience by Pacôme es una empresa individual (entreprise individuelle) registrada en Francia con el número SIREN 831 938 485. El servicio lo presta un guía turístico con licencia estatal (guide-conférencier), con sede en Niza, Francia.
Experience by Pacôme ofrece servicios de guía cultural privados y a medida en la Riviera Francesa, incluyendo visitas guiadas privadas (medio día, día completo y varios días), itinerarios a medida, y servicios de interpretación cultural e histórica.
Salvo que se indique lo contrario en la página de la experiencia correspondiente, el transporte está incluido: un vehículo 100% eléctrico gratuito para hasta 3 personas (sin incluir los gastos de aparcamiento público, véase el artículo 8), o, a partir de 4 personas, una furgoneta Mercedes Clase V con chófer profesional proporcionada a través del socio del guía (hasta 6 personas, 6 equipajes de mano y 6 maletas en bodega por furgoneta), a un precio fijo por furgoneta de 525 € por medio día y de 750 € por día completo, la excursión de crucero o cada día completo de un viaje de varios días, facturado por separado por el socio, sin gastos de aparcamiento. Las experiencias de medio día cubren hasta 4 horas puerta a puerta, tiempo de transporte incluido, y las de día completo 8 horas; una visita de una sola ciudad de 1 a 4 horas, a conveniencia del cliente y al mismo precio, se presta con la tarifa de medio día. El modelo exacto del vehículo proporcionado, así como su condición (propio o alquilado), pueden variar y ser sustituidos por motivos operativos, de disponibilidad, de mantenimiento u otros, sin que ello afecte al alcance del servicio reservado.
Salvo acuerdo escrito en contrario, la duración estándar de cada formato es la siguiente: una media jornada dura hasta 4 horas, tiempo de transporte incluido, normalmente de 9:00 a 13:00 o de 14:00 a 18:00, y cubre también una visita de una sola ciudad de 1 a 4 horas, a conveniencia del cliente y al mismo precio; un día completo dura 8 horas, normalmente de 10:00 a 18:00; y la excursión de crucero desde Villefranche dura aproximadamente 7 horas, de 9:30 a 16:30. El guía y, en su caso, el vehículo están a disposición del cliente durante ese tiempo. Esta duración se entiende de puerta a puerta: incluye el tiempo necesario para que el guía regrese al punto de recogida una vez finalizada la visita. Si el lugar de entrega es diferente del lugar de recogida, parte del tiempo reservado se emplea en el trayecto de regreso del guía, y pueden aplicarse gastos de regreso según se indica en el artículo 8.
Los viajes de varios días combinan estos formatos: 1.5 días corresponden a un día completo y una media jornada, es decir 12 horas en total; 2.5 días corresponden a dos días completos y una media jornada, es decir 20 horas; y 3.5 días corresponden a tres días completos y una media jornada, es decir 28 horas. Fuera de estos horarios, en particular por la tarde-noche y de noche, el guía y el vehículo no están a disposición del cliente. Las horas de inicio y de fin pueden ajustarse de mutuo acuerdo, sin modificar el número total de horas reservadas. Cualquier exceso sobre la duración acordada se rige por el artículo 7.
Las experiencias a medida (día en yate, coche clásico o de lujo, paseo a caballo, encuentros con galeristas y artistas, jardines privados, estancias en villa) las organiza Experience by Pacôme únicamente como intermediario: cada servicio de un socio depende de la disponibilidad del socio, se presupuesta bajo petición y se contrata y factura directamente con el socio según sus propias condiciones; Experience by Pacôme solo factura su tiempo de guía a las tarifas del artículo 4. Los suplementos opcionales facturados por persona y pagados in situ (taller de perfume, degustación de limón en Menton, 25 € por persona) se pagan directamente in situ y no forman parte del precio por grupo.
Una reserva se considera confirmada únicamente tras la recepción del pago completo, o la validación del pago mediante un acuerdo con el hotel o la conserjería. El prestador se reserva el derecho a rechazar o cancelar cualquier reserva antes de su confirmación.
Todos los precios se expresan en euros (€) y corresponden al servicio de guía privado para el grupo en su conjunto, no por persona. Para grupos de más de 15 personas (hasta un máximo de 30), el precio base de la experiencia se duplica.
Grandes eventos: durante el Festival de Cannes y el Gran Premio de Mónaco (en 2027, del 11 al 22 de mayo y del 3 al 6 de junio), la demanda es excepcional y se aplican tarifas específicas. La reserva en línea está cerrada en esas fechas y las experiencias se presupuestan bajo petición, por WhatsApp o por correo electrónico, con el precio confirmado por escrito antes de la reserva.
Experiencias a medida: cuando una solicitud requiere una organización importante o servicios externos (por ejemplo reservas de restaurantes o lugares, entradas, o servicios de socios como un yate, un chófer o un taller privado), el precio puede superar las tarifas estándar (450 € el medio día, 750 € el día completo, y sus combinaciones para las experiencias de varios días), para reflejar el tiempo de organización adicional y, en su caso, los servicios externos incluidos. En ese caso se envía al cliente un presupuesto personalizado, y el precio final se confirma siempre por escrito antes de confirmar la reserva.
Salvo que se indique lo contrario, los precios no incluyen las entradas (museos, jardines, monumentos, etc.), los complementos opcionales (como el taller de creación de perfume), ni las comidas, bebidas y gastos personales. Estos costes adicionales se abonan directamente in situ por el cliente.
El pago puede realizarse mediante transferencia bancaria (opción preferida), enlace de pago seguro en línea o en efectivo, así como mediante facturación a través del hotel o acuerdo con la conserjería cuando proceda. Los datos bancarios se facilitan con la confirmación de la reserva. Se requiere el pago completo antes de la experiencia, salvo acuerdo diferente; un pago en efectivo acordado previamente se realiza a más tardar al inicio de la experiencia.
Cancelación con más de 7 días de antelación: reembolso íntegro, excluyendo las comisiones de procesamiento del pago y de conversión de divisa, si procede. Cancelación dentro de los 7 días anteriores al servicio: se retiene el 50% del importe total. Cancelación dentro de las 48 horas anteriores al servicio: sin reembolso (se retiene el 100% del importe total).
Cualquier solicitud de modificación está sujeta a disponibilidad y puede conllevar cargos adicionales.
Experiencias a medida: cuando una reserva incluye solicitudes específicas que requieren una organización dedicada (por ejemplo reservas, entradas o servicios de socios organizados por cuenta del cliente), y así se indica en la confirmación de la reserva, se aplican las siguientes condiciones en lugar de las anteriores. Cancelación con más de 7 días de antelación: el 25% del importe total no es reembolsable y se reembolsa el resto, excluyendo las comisiones de procesamiento del pago y de conversión de divisa, si procede. Cancelación entre 7 días y 72 horas antes del servicio: se retiene el 50% del importe total. Cancelación dentro de las 72 horas anteriores al servicio: sin reembolso (se retiene el 100% del importe total).
Cancelación por parte del prestador: si el prestador se encuentra en la imposibilidad de realizar la experiencia (por ejemplo, por enfermedad o urgencia), se propondrá al cliente una fecha alternativa con prioridad. Si no se encuentra una fecha conveniente para ambas partes, la reserva se reembolsa íntegramente (100 %), incluidas las comisiones de procesamiento del pago.
Derecho de desistimiento: de conformidad con el artículo L221-28 12° del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a los servicios de ocio prestados en una fecha o un periodo determinados, como es el caso de todas las experiencias. Las cancelaciones se rigen exclusivamente por el presente artículo.
La duración de la experiencia se define en el momento de la reserva. Si el servicio supera la duración prevista, el tiempo adicional se facturará a 120€/hora. Los retrasos causados por el cliente pueden dar lugar a una experiencia más corta sin reembolso.
Para todas las experiencias de medio día, día completo y varios días, la recogida y el traslado de regreso están incluidos en el lugar acordado, normalmente el hotel del cliente, un Airbnb, o un punto céntrico de Niza. Cualquier otra ubicación puede conllevar un coste adicional. En particular, cuando el lugar de entrega es diferente del lugar de recogida, se aplican unos gastos de regreso de 90€ para cubrir el trayecto de vuelta del guía hasta Niza.
Las experiencias de medio día se prestan como tarifa fija por hasta 4 horas puerta a puerta, tiempo de transporte incluido; una visita de una sola ciudad de 1 a 4 horas, a conveniencia del cliente y al mismo precio, se presta con la misma tarifa y en las mismas condiciones, recogida y vehículo incluidos.
El transporte en el vehículo del guía se ofrece de forma gratuita. Los gastos de aparcamiento público generados durante el servicio se facturan al cliente como tarifa fija de 50 € por grupo y por día iniciado, en todas las experiencias: un medio día o una visita de una sola ciudad cuenta un día, un día completo o la excursión de crucero un día, y las experiencias de varios días cada día iniciado (dos para 1,5 días, tres para 2,5 días, cuatro para 3,5 días). Estos gastos se indican en la página de la experiencia, se incluyen en el enlace de pago en línea (o se abonan al guía cuando la reserva se realiza por mensaje) y se recuerdan en la confirmación de la reserva. No se aplican cuando el cliente opta por la furgoneta con chófer proporcionada a través del socio del guía.
Cuando el transporte de una reserva se organiza a través de un tercero, Experience by Pacôme no se hace responsable de los servicios de dicho tercero.
El cliente es responsable de llegar puntualmente, proporcionar información de reserva correcta, y asegurar una condición física adecuada para las visitas a pie. Por motivos de seguridad, el guía se reserva el derecho de adaptar o modificar el itinerario si es necesario.
Experience by Pacôme está sujeto a una obligación de medios («obligation de moyens»). El prestador no será responsable de retrasos o interrupciones ajenos a su control (tráfico, clima, huelgas, etc.), del cierre de lugares o monumentos, ni de la pérdida, robo o daño de pertenencias personales. La participación en las visitas se realiza bajo la responsabilidad del cliente.
Algunas experiencias (en particular las que incluyen una visita junto a un río) incluyen tiempo libre durante el cual los clientes pueden, cuando la normativa local lo permita y las condiciones sean adecuadas, optar por bañarse. El baño es totalmente opcional y nunca está supervisado, instruido ni guiado por Pacôme. Los clientes que decidan entrar al agua lo hacen de forma independiente y son los únicos responsables de esa decisión, y deben cumplir con la normativa local, la señalización indicada y las instrucciones de seguridad. Pacôme no supervisa ni controla a los participantes durante este tiempo libre y no podrá ser considerado responsable de ningún incidente, lesión, pérdida o daño derivado de las acciones o decisiones de un cliente durante dichas actividades, salvo cuando la responsabilidad no pueda excluirse legalmente. El seguro profesional de Pacôme cubre las caminatas guiadas (ciudad y naturaleza) pero no cubre el baño personal ni otras actividades recreativas en el agua y/o durante el tiempo libre. Se recomienda encarecidamente a los clientes contar con su propio seguro de accidentes y/o de viaje que cubra este tipo de actividades. Antes de reservar una experiencia que incluya baño opcional, los clientes deben leer y aceptar esta cláusula mediante el aviso específico presentado en el momento de la reserva.
El prestador no será responsable en caso de fuerza mayor, incluyendo entre otros catástrofes naturales, restricciones gubernamentales, o huelgas e interrupciones del transporte. En tales casos, los servicios podrán reprogramarse o reembolsarse, a discreción del prestador.
Todo el contenido, itinerarios y materiales proporcionados siguen siendo propiedad intelectual de Experience by Pacôme y no pueden reproducirse ni utilizarse comercialmente sin consentimiento previo.
El prestador trata la identidad de sus clientes, sus itinerarios, sus preferencias y cualquier información comunicada durante una reserva o una experiencia como estrictamente confidenciales. Nada se publica, comparte ni utiliza con fines promocionales sin el consentimiento expreso del cliente. Puede organizarse una recogida discreta bajo petición.
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Estos términos se rigen por la legislación francesa. En caso de disputa, las partes buscarán una resolución amistosa antes de emprender cualquier acción legal. A falta de acuerdo, las disputas quedarán bajo la jurisdicción de los tribunales franceses.